Частые вопросы

Со списком товаров, ввозом которых RAKETA не занимается, вы можете ознакомиться тут. Если у вас остались сомнения, лучше заранее свяжитесь с нашей поддержкой для консультации.

Обратите внимание, что ответственность за заказ несёт покупатель!

До 1 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров для россиян поднялся и составляет 200 евро и 31 кг на одно отправление. Если посылка, заказанная в иностранном интернет магазине стоит дороже этой суммы, то покупатель должен будет заплатить пошлину в размере 15% от суммы превышающей 200 евро, плюс таможенный сбор или 2 евро за 1 кг перевеса, если таковой присутствует. Теперь нет лимита на посылки отправленные в один календарный месяц.

Нет, доставка по Китаю не входит в таможенную стоимость посылки. Таможенные органы учитывают только чистую стоимость, купленного вами товара.

Нотификация ФСБ - представляет собой документальное оповещение Государства о факте содержания в выпускаемой предприятием продукции различных элементов криптографического (шифровального) характера. Нотификация ФСБ - это документ, являющийся обязательным условием при ввозе на территорию Таможенного союза (на данный момент - Евразийский экономический союз, ЕАЭС), или вывоза с территории Таможенного союза оборудования, содержащего в себе элементы шифрования. Нотификация - одна из мер нетарифного регулирования.

Проверить наличие нотификации у продукции можно по ссылке.

Всё очень просто, когда вы делаете покупку в одном из китайских интернет магазинов, в адресной строке вы указываете адрес нашего склада в Китае (адрес выдаётся автоматически при регистрации), на него продавец и вышлет ваши покупки.

Не стоит беспокоится на этот счёт, при регистрации в RAKETA вам выдаётся личный ID получателя, он уникален и повторно не выдаётся. Таким образом каждый наш клиент имеет личную маркировку, что исключает возможность спутать ваши посылки.

Каждый день на склад RAKETA поступает большое количество посылок, при поступлении все они взвешиваются и заводятся в систему. После этого вам придёт уведомление, и вы сможете увидеть вес вашего заказа в личном кабинете.

Обязательно проверяйте правильно ли указан трек номер посылки, если он указан с ошибкой или неправильно, то посылка не будет обработана!

В зависимости от загруженности склада посылки могут обрабатываться от 1 до 3 дней.

В зависимости от загруженности склада посылки могут обрабатываться от 1 до 3 дней. Если спустя это время ваша посылка так и не отобразилась в личном кабинет, то обратитесь в нашу службу поддержки.

Для начала убедитесь, что в личном кабинете интернет магазина указан адрес склада RAKETA.

Если адрес указан верно, то свяжитесь с продавцом, чтобы он связался с курьерской службой и решил вашу проблему. Большинство продавцов не хотят портить репутацию и помогут вам, тем более что ошибка произошла не по вашей вине, в противном случае можно открыть спор и вернуть деньги.

Если же вы сами указали неверный адрес, то это ваша ошибка. В этом случае также советуем обратиться к продавцу. Если посылка будет находиться в пути на момент обращения, то можно будет попробовать договориться с продавцом о замене адреса.

После поступления ваших заказов на склад в России, заказы проходят процедуру сортировки и каждому из них присваивается новый статус – получено в России. Отправка новых поступлений в регионы происходит в течении 2-5 дней, после поступления на склад RAKETA в России.

Возможно, вам приходило уведомление от таможенных органов для подтверждения данных, но вы их вовремя не предоставили (данные необходимо предоставить в течении 48 часов), следовательно ваши посылки зависли на таможенном переходе, до предоставления необходимых данных. Если вы уверены, что предоставили верные данные и в срок, но заказ так и не пришёл, то свяжитесь с нашей службой поддержки.