16 октября 2026
Что делать, если доставка задерживается
Если средний срок из калькулятора прошёл или статус заказа долго не меняется, обратитесь в поддержку RAKETA. Мы проверим, на каком этапе находится посылка и требуется ли запрос складу или перевозчику.
Что проверить перед обращением
Откройте заказ в личном кабинете RAKETA и посмотрите последний статус. Если отправление уже доступно в системе перевозчика, проверьте и его отслеживание.
Для доставки СДЭК через хаб сведения могут отображаться отдельно для участка до хаба и для дальнейшего отправления до получателя.
Что указать в сообщении
Чтобы мы быстрее проверили доставку, пришлите:
— номер заказа или объединения;
— трек-номер, если он доступен;
— последний статус и дату его обновления;
— скриншот, если сведения в RAKETA и у перевозчика отличаются.
Если товар нужен к определённой дате, сообщите об этом сразу.
Эти сведения собраны в таблице под текстом статьи.
Рекомендуем вам посетить наш телеграм-канал! Там вы найдете много полезных идей, конкурсов, а также новостей. Которые обязательно помогут вам в шопинге в Китае! Подписывайтесь
Что сделает поддержка
Мы проверим данные заказа и при необходимости свяжемся со складом или перевозчиком, чтобы уточнить местоположение посылки и причину задержки.
Если вопрос нельзя решить сразу, сообщим срок следующего обновления. Даже если к этому времени ответ ещё не поступит, расскажем, на каком этапе находится проверка.
Означает ли отсутствие нового статуса, что посылка не движется
Не обязательно. Иногда сведения о перемещении появляются позже фактической отправки. Поддержка проверит, связано ли ожидание с обновлением данных или с задержкой перевозки.
Можно ли получить компенсацию
Возможность компенсации и применимые условия нужно уточнить у поддержки по конкретному заказу.
Поделиться