Что делать, если посылка пришла поврежденной

Если при получении вы заметили повреждение посылки, важно сразу зафиксировать это.

Что нужно сделать при получении

1. Открыть посылку в присутствии сотрудника ПВЗ или курьера.

2. Сделать фото или видео вскрытия.

3. Оформить акт о повреждении.

Это обязательные условия для оформления компенсации.

Рекомендуем вам посетить наш телеграм-канал! Там вы найдете много полезных идей, конкурсов, а также новостей. Которые обязательно помогут вам в шопинге в Китае! Подписывайтесь

После получения

Отправьте в поддержку:

фото или видео вскрытия
акт от ПВЗ
список повреждённых или отсутствующих товаров

Мы проверим ситуацию и направим запрос в транспортную компанию.

Если фиксации повреждения при получении нет, оформить компенсацию, к сожалению, невозможно.

Остались вопросы?

Переходи в Telegram-чат RAKETA и задавай любые интересующие вопросы

Перейти в чат