Почему статус заказа долго не меняется

Иногда после оплаты доставки статус заказа может долго оставаться «Создан» или «Не отправлен». Это нормально: на некоторых этапах доставки промежуточные статусы могут не отображаться.

Данные о заказе могут передаваться в транспортную компанию заранее, ещё на этапе подготовки в Китае. Поэтому заказ может отображаться как созданный, хотя фактически он уже находится в процессе обработки или доставки.

— Обработка заказа на складе RAKETA в Китае после поступления: 1–3 дня.

— Фотоотчёт, если услуга подключена: 1–2 дня. Фотоотчёт появляется в карточке заказа.

— Сборка объединения после нажатия кнопки «Собрать»: 1–3 дня.

— Отправка со склада в Китае после оплаты: 3–5 дней. На этом этапе мы создаём реестр отправляемой партии и подаём его в таможенные органы России и Китая для получения одобрения на вывоз и ввоз.

— Международная доставка, включая прохождение таможни по направлению Цзиси — Уссурийск: 6–10 дней.

— Обработка заказов на складе RAKETA в России: 1–4 дня.

— Доставка по России: зависит от выбранной транспортной компании, тарифа и города получения.

Статус может не обновляться, если заказ находится на этапе, где промежуточный трекинг не отображается.

Например, при доставке до России или передаче в транспортную компанию статус может не меняться несколько дней, хотя заказ продолжает движение по маршруту.

Статусы доставки по России начинают обновляться после передачи посылки выбранной транспортной компании.

Обратитесь в поддержку RAKETA, если регламентный срок по этапу уже вышел, а статус заказа не изменился.

В обращении укажите номер заказа и текущий статус в личном кабинете.