Посылка не поступила на склад в Китае

Если в личном кабинете RAKETA у заказа статус «Создан», но на стороне маркетплейса он уже отмечен как доставленный, это значит, что посылка еще не появилась в системе склада.

Почему так бывает

курьер доставил посылку не на сам склад, а в соседний пункт выдачи
заказ оставили в постамате
посылка ушла не по тому адресу, даже если адрес был указан верно
произошла утеря на стороне китайской транспортной компании

Что делать

Проверьте трек-номер и последний статус доставки на маркетплейсе
Подготовьте скриншот, где видны трек и статус
Сверьте, прошло ли достаточно времени после статуса «Доставлен»

Рекомендуем вам посетить наш телеграм-канал! Там вы найдете много полезных идей, конкурсов, а также новостей. Которые обязательно помогут вам в шопинге в Китае! Подписывайтесь

Что происходит дальше

если посылка находится рядом со складом, её могут забрать и довезти до склада
если посылка доставлена далеко, вопрос обычно решается через продавца: переотправка или возврат
если китайская ТК подтверждает потерю, может быть оформлен возврат стоимости товара

Когда обращаться в поддержку

Если статус на маркетплейсе уже «Доставлен», а в RAKETA заказ все еще не появился на складе.

Остались вопросы?

Переходи в Telegram-чат RAKETA и задавай любые интересующие вопросы

Перейти в чат