Посылка потерялась на складе в Китае

Если заказ уже поступил на склад RAKETA в Китае, был отсканирован и получил параметры, но дальше долго не двигается или пропал из обработки, возможна утеря на складе.

Чаще всего такие ситуации случаются с небольшими по размеру заказами, которые могут затеряться при сортировке.

Проверьте, что посылка действительно была принята на склад.

Убедитесь, что после сканирования по заказу долго нет движения.

Подготовьте чек или подтверждение оплаты товара — он может понадобиться, если утеря будет официально подтверждена.

Сначала по заказу проводится первичный поиск на складе. Он может занимать до 10 дней.

Если в этот период посылку находят, её возвращают в обработку.

Если посылку не находят, заказ переводится на следующий этап — ревизию. Ревизия проводится в рамках глобального глубокого поиска на складе и проходит один раз в месяц.

По итогам ревизии будет окончательный результат:

— заказ найден, и обработка продолжается;

— утеря официально подтверждена, и запускается оформление компенсации.

Заявление на компенсацию направляется только после официального подтверждения утери со стороны склада.

Если по результатам ревизии посылка не обнаружена, мы направляем заявление на компенсацию.

— фото или скан подписанного заявления;

— чек или подтверждение оплаты товара.

Обратитесь в поддержку, если заказ уже был принят на склад, но долго не обрабатывается или пропал из системы.

В обращении укажите номер заказа и приложите чек или подтверждение оплаты товара.