Потеря товара внутри объединения и компенсация

Это отдельный сценарий: внешняя упаковка дошла, но внутри объединения не хватает одного или нескольких товаров.

Что делать при получении

По возможности снимайте получение и распаковку на видео — от запечатанной коробки до извлечения всех товаров
Сразу проверьте содержимое
Если чего-то не хватает, оформите акт о недостаче в пункте выдачи
Сохраните одну копию акта или сфотографируйте её

Если заказ привёз курьер, акт можно оформить через ближайший ПВЗ.

Что проверяется

вес и габариты посылки на складе в Китае
параметры при передаче в транспортную компанию в России

Как определяется зона потери

если параметры совпадают, претензия подается в транспортную компанию
если параметры отличаются, поиск ведётся внутри логистической цепочки RAKETA

Рекомендуем вам посетить наш телеграм-канал! Там вы найдете много полезных идей, конкурсов, а также новостей. Которые обязательно помогут вам в шопинге в Китае! Подписывайтесь

Как выплачивается компенсация

Если подключена «Защита от рисков»

компенсируется полная стоимость товара
компенсируется стоимость доставки

Если защита не подключена

компенсируется доставка
компенсируется до 3000 ₽ за товар
если товар стоил меньше 3000 ₽, возвращается его фактическая стоимость

Это правило действует и для объединений.

Когда обращаться в поддержку

Если после вскрытия объединения обнаружена недостача, и у вас есть акт и желательно видео распаковки.

Остались вопросы?

Переходи в Telegram-чат RAKETA и задавай любые интересующие вопросы

Перейти в чат