Сроки и условия доставки заказов

После оформления заказа на маркетплейсе посылка поступает на склад RAKETA в Китае не сразу.

Сначала она проходит внутреннюю логистику продавца и маркетплейса. Срок доставки до склада может отличаться и зависит от разных факторов: подтверждён ли заказ, передан ли он на проверку, с какого склада или региона отправляется товар, а также какой способ доставки используется продавцом.

Срок обработки прибывших посылок на складе RAKETA в Китае в среднем составляет от 1 до 3 дней.

После завершения обработки статус заказа в личном кабинете изменится с «Создан» на «На складе».

Рекомендуем создавать заказ в личном кабинете RAKETA до поступления посылки на склад в Китае. Так склад сможет быстрее сопоставить отправление с вашим аккаунтом и обработать его без дополнительных задержек.

Если заказ не был создан заранее, посылка может быть временно неопознанной. В этом случае обработка может занять больше времени.

После обработки заказа и оплаты доставки заказ готовится к отправке со склада RAKETA в Китае.

Срок международной доставки начинает отсчитываться с момента появления статуса «Подготовлено к отправке».

Регламентный срок доставки международных отправлений по направлению Китай — Уссурийск составляет 6–10 дней.

В этот срок входит перевозка и прохождение таможенного оформления. Фактический срок может увеличиваться из-за нагрузки на таможенные службы, особенностей партии или необходимости дополнительной проверки.

После прохождения таможенного оформления заказ поступает на склад RAKETA в России. Затем заказ передаётся в выбранную транспортную компанию для доставки по России.

Регламентный срок передачи заказа в транспортную компанию составляет от 2 до 5 дней после поступления заказа на склад RAKETA в России.

Для объединённых заказов срок отсчитывается после поступления всех заказов из объединения на склад RAKETA в России.

Если заказ был возвращён транспортной компанией на склад RAKETA в России в городе Уссурийск, повторная отправка выполняется в срок от 2 до 3 дней после обращения в поддержку RAKETA.

Сроки актуальны при условии, что заказ уже поступил на склад RAKETA в России и доступен для повторной отправки.

Если заказ превышает лимит беспошлинного ввоза, может потребоваться оплата таможенной пошлины.

SMS со ссылкой на оплату поступает на номер телефона декларанта, указанный в личном кабинете RAKETA.

Скорость оплаты пошлины влияет на скорость прохождения таможенного оформления. Рекомендуем оплачивать пошлину сразу после получения уведомления.

Если пошлина не будет оплачена в установленный срок, заказ может быть возвращён на склад RAKETA в Китае. Для дальнейшего управления заказом нужно обратиться в поддержку RAKETA.

!Важно
— Создавайте заказ в личном кабинете RAKETA до поступления посылки на склад в Китае.

— Если заказ не создан заранее или данные заполнены некорректно, обработка может занять больше времени.

— Если регламентный срок обработки, отправки или доставки вышел, направьте запрос в поддержку RAKETA.