26.03.26
Обращения, вопросы и жалобы по доставке
Если у вас возник вопрос, нужна помощь с доставкой или вы хотите оставить жалобу, обратитесь в поддержку RAKETA. Мы проверим информацию по вашему заказу, уточним, какой транспортной компанией была отправлена посылка, и при необходимости направим официальный запрос.
Самостоятельно обращаться в СДЭК или Почту России не нужно. Отправителем посылки выступает RAKETA, поэтому транспортная компания все равно направит вас к нам.
Как мы работаем с обращениями
После получения обращения мы:
- Проверяем заказ в системе RAKETA.
- Уточняем, какой транспортной компанией была отправлена посылка.
- Анализируем статус и историю перемещения.
- При необходимости направляем запрос в транспортную компанию.
- Сообщаем вам результат проверки или дальнейшие шаги.
Если ситуация требует подачи официальной претензии, например при утере или повреждении посылки, мы оформляем ее от лица компании.
Сроки рассмотрения претензий
Срок рассмотрения зависит от транспортной компании:
- СДЭК — до 10 рабочих дней.
- Почта России — в среднем до 7 рабочих дней.
Мы передадим вам ответ транспортной компании, как только получим информацию по обращению.
Рекомендуем вам посетить наш телеграм-канал! Там вы найдете много полезных идей, конкурсов, а также новостей. Которые обязательно помогут вам в шопинге в Китае! Подписывайтесь
Почему важно обращаться именно в поддержку RAKETA
RAKETA является отправителем посылки, поэтому официальные запросы и претензии в транспортные компании подаются от нашего лица.
Если вы обратитесь напрямую в СДЭК или Почту России, вас, скорее всего, перенаправят обратно в RAKETA. Чтобы не терять время, лучше сразу написать нам в поддержку.
Поддержка RAKETA
Служба поддержки RAKETA — это не просто чат, а команда внимательных специалистов, которые каждый день помогают клиентам решать любые вопросы: от оформления заказов до нюансов доставки и возвратов.
Мы всегда на связи и стараемся отвечать быстро и подробно, чтобы вы чувствовали уверенность на каждом этапе пути вашей посылки.
Поддержка работает ежедневно, без выходных, с 04:00 до 22:00 по московскому времени.
Поделиться