26.03.26
Возврат товара на маркетплейс
Иногда товар не подходит или продавец согласился принять его обратно. В этом случае вы можете оформить возврат через маркетплейс (Poizon, Taobao, Pinduoduo и другие) и отправить товар обратно со склада RAKETA в Китае. Важно: возврат можно оформить только до оплаты доставки в личном кабинете RAKETA. После оплаты отправки вернуть товар уже нельзя. Также невозможно оформить возврат, если заказ уже отправлен в Россию.
Когда можно оформить возврат
Вы можете вернуть товар, если:
- доставка из Китая еще не оплачена в RAKETA
- товар находится на складе в Китае
- продавец на маркетплейсе одобрил возврат
Обычно маркетплейсы дают 7 дней после доставки товара, чтобы оформить возврат. Иногда этот срок можно продлить — для этого нужно договориться с продавцом или поддержкой площадки.
Важно: возврат оформляется в двух местах
Чтобы вернуть товар, нужно оформить возврат:
- на маркетплейсе (у продавца)
- в личном кабинете RAKETA
Если сделать возврат только в одном месте, отправка не произойдет!
Рекомендуем вам посетить наш телеграм-канал! Там вы найдете много полезных идей, конкурсов, а также новостей. Которые обязательно помогут вам в шопинге в Китае! Подписывайтесь
Шаг 1. Оформите возврат на маркетплейсе
- Откройте карточку заказа на маркетплейсе.
- Выберите возврат товара.
- Укажите способ возврата самовывоз (courier pickup).
- Дождитесь подтверждения возврата от продавца.
Если маркетплейс взимает плату за возврат — её нужно оплатить.
Шаг 2. Оформите возврат в личном кабинете RAKETA
- Перейдите в карточку заказа в личном кабинете.
- Нажмите кнопку «Возврат».
- Заполните данные продавца:
- имя
- номер телефона
- адрес
Эти данные нужно взять из информации о возврате на маркетплейсе.
Шаг 3. Оплатите обратную доставку
После оформления возврата:
- в течение 1–3 дней мы рассчитаем стоимость обратной доставки
- у заказа появится статус «Необходимо действие»
После этого нужно:
- оплатить доставку возврата в личном кабинете
- дождаться изменения статуса на «Возврат»
Оплата производится в рублях через личный кабинет.
Шаг 4. Получите трек-номер возврата
После оплаты:
- через 1–3 дня появится трек-номер возврата
- его можно передать продавцу на маркетплейсе
Когда продавец получит товар и подтвердит возврат, деньги за заказ вернутся вам на маркетплейсе.
Возврат товара из объединения
Если заказ входит в объединение, действуют дополнительные правила.
До сборки объединения: Вы можете удалить заказ самостоятельно. Раздел «Объединения» → «Редактировать» → удалить заказ. После этого можно оформить возврат.
После сборки объединения: Возврат невозможен — товар уже упакован.
Если у заказа есть фотоотчёт: Сначала нужно подтвердить фотоотчёт. После этого появится кнопка «Возврат».
Поделиться