26.03.26
Возврат товара на маркетплейс
Иногда товар не подходит или продавец согласился принять его обратно. В этом случае вы можете оформить возврат через маркетплейс и отправить товар обратно со склада RAKETA в Китае.
Важно: возврат можно оформить только до оплаты доставки в личном кабинете RAKETA. После оплаты отправки вернуть товар уже нельзя. Также невозможно оформить возврат, если заказ уже отправлен в Россию.
Когда можно оформить возврат
Вы можете вернуть товар, если:
— доставка из Китая ещё не оплачена в RAKETA;
— товар находится на складе в Китае;
— продавец на маркетплейсе одобрил возврат.
Обычно маркетплейсы дают 7 дней после доставки товара, чтобы оформить возврат. Иногда этот срок можно продлить — для этого нужно договориться с продавцом или поддержкой площадки.
Важно: возврат оформляется в двух местах
Чтобы вернуть товар, нужно оформить возврат:
— на маркетплейсе у продавца;
— в личном кабинете RAKETA.
Если сделать возврат только в одном месте, отправка не произойдёт.
Рекомендуем вам посетить наш телеграм-канал! Там вы найдете много полезных идей, конкурсов, а также новостей. Которые обязательно помогут вам в шопинге в Китае! Подписывайтесь
Шаг 1. Оформите возврат на маркетплейсе
Откройте карточку заказа на маркетплейсе.
Выберите возврат товара.
Укажите способ возврата — самовывоз / courier pickup.
Дождитесь подтверждения возврата от продавца.
Если маркетплейс взимает плату за возврат, её нужно оплатить.
Шаг 2. Оформите возврат в личном кабинете RAKETA
Перейдите в карточку заказа в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Возврат».
Заполните данные продавца:
— имя;
— номер телефона;
— полный адрес возврата.
Эти данные нужно взять из информации о возврате на маркетплейсе.
Все данные для возврата необходимо предоставить только на китайском языке. Адрес, имя и телефон должны быть указаны полностью и сразу — без сокращений, пропусков и перевода на русский или английский.
Если адрес или другие данные будут неполными, возврат не получится отправить до уточнения информации.
Шаг 3. Оплатите обратную доставку
После оформления возврата:
— в течение 1–3 дней мы рассчитаем стоимость обратной доставки;
— у заказа появится статус «Необходимо действие».
После этого нужно:
— оплатить доставку возврата в личном кабинете;
— дождаться изменения статуса на «Возврат».
Оплата производится в рублях через личный кабинет. Стоимость зависит от города назначения, веса и габаритов посылки — обычно от 15 юаней.
Шаг 4. Получите трек-номер возврата
После оплаты:
— через 1–3 дня появится трек-номер возврата;
— его можно передать продавцу на маркетплейсе.
Когда продавец получит товар и подтвердит возврат, деньги за заказ вернутся вам на маркетплейсе.
Возврат с вызовом курьера маркетплейса
Некоторые маркетплейсы позволяют оформить возврат через собственного курьера. Этот способ в основном подходит для Poizon. На других маркетплейсах курьеры часто не приезжают, поэтому такой вариант может не сработать.
Если вы выбрали возврат через курьера маркетплейса, сообщите в чат поддержки RAKETA все данные минимум за 2 дня до приезда курьера:
— трек-номер заказа;
— дату приезда курьера;
— время приезда курьера;
— код курьера.
Это нужно, чтобы мы успели подготовить посылку и предупредить склад.
Курьер должен приехать строго с 13:00 до 16:00. В другое время склад заказы не выдаёт.
При оформлении возврата в личном кабинете RAKETA выберите маркетплейс Poizon, даже если заказ был сделан на другой площадке, и внесите все данные по курьеру.
В качестве файла можно прикрепить скриншот с маркетплейса. Это нужно, чтобы система позволила отправить форму возврата.
Важно: если вы выбрали возврат через курьера маркетплейса, обязательно сообщите все данные по курьеру в чат поддержки RAKETA. Без этой информации передача посылки курьеру будет невозможна.
Возврат товара из объединения
Если заказ входит в объединение, действуют дополнительные правила.
До сборки объединения
Вы можете удалить заказ самостоятельно: раздел «Объединения» → «Редактировать» → удалить заказ. После этого можно оформить возврат.
После сборки объединения
Возврат невозможен — товар уже упакован.
Если у заказа есть фотоотчёт
Сначала нужно подтвердить фотоотчёт. После этого появится кнопка «Возврат».
Важно
— Возврат возможен только до оплаты доставки и до отправки заказа в Россию.
— Возврат нужно оформить и на маркетплейсе, и в личном кабинете RAKETA.
— Данные продавца для возврата нужно предоставить полностью, с первого раза и только на китайском языке.
— Если адрес, имя или телефон указаны неполностью, отправка возврата будет невозможна до уточнения данных.
— При возврате через курьера маркетплейса все данные по курьеру нужно заранее передать в чат поддержки RAKETA.
Поделиться