Защита от рисков при доставке по РФ
Простыми словами, услуга «защита от рисков» — это дополнительная гарантия безопасности ваших отправлений.
Если вы выберете эту опцию, ответственность перевозчика увеличится до суммы объявленной ценности, и стандартные ограничения по возмещению применяться не будут.
Стоимость услуги рассчитывается в два этапа:
1% от стоимости товара для международной доставки;
для доставки по РФ перевозчик включает процент в стоимость услуги (ранее такой опции не было, поэтому цена может показаться выше).
С этой услугой ваш груз находится под защитой на всех этапах доставки: от склада в Китае до момента получения в России.
Чтобы получить компенсацию при порче вложения:
1. После получения отправления вскройте его на пункте выдачи заказов транспортной компании в присутствии сотрудника данной компании;
2. Зафиксируйте на видео или фото факт повреждения вложения (товара). Видео / фотофиксация должны содержать: вид внешней упаковки отправления, вид внутренней упаковки отправления, вид поврежденного вложения (товара);
3. Составьте акт о наличии повреждений вложения (товара);
4. Передайте составленный акт о наличии повреждений вложения (товара) сотруднику транспортной компании;
5. Пришлите в поддержку сервиса RAKETA копию составленного акта о наличии повреждений вложения (товара), а также приложите результаты видео / фотофиксации поврежденного отправления;
6. Составьте заявление на возврат средств.
Чтобы получить компенсацию при утере отправления:
1. Обратитесь в поддержку сервиса RAKETA;
2. Напишите номер заказа и причину возврата (утеря при доставке по РФ);
3. Составьте заявление на возврат средств. *Для составления акта о наличии повреждений вложения (товара), отправление обязательно должно быть вскрыто на пункте выдачи заказов транспортной компании в присутствии сотрудника данной компании, с обязательной, сопутствующей видео / фотофиксацией.
Если вы выберете эту опцию, ответственность перевозчика увеличится до суммы объявленной ценности, и стандартные ограничения по возмещению применяться не будут.
Стоимость услуги рассчитывается в два этапа:
1% от стоимости товара для международной доставки;
для доставки по РФ перевозчик включает процент в стоимость услуги (ранее такой опции не было, поэтому цена может показаться выше).
С этой услугой ваш груз находится под защитой на всех этапах доставки: от склада в Китае до момента получения в России.
Чтобы получить компенсацию при порче вложения:
1. После получения отправления вскройте его на пункте выдачи заказов транспортной компании в присутствии сотрудника данной компании;
2. Зафиксируйте на видео или фото факт повреждения вложения (товара). Видео / фотофиксация должны содержать: вид внешней упаковки отправления, вид внутренней упаковки отправления, вид поврежденного вложения (товара);
3. Составьте акт о наличии повреждений вложения (товара);
4. Передайте составленный акт о наличии повреждений вложения (товара) сотруднику транспортной компании;
5. Пришлите в поддержку сервиса RAKETA копию составленного акта о наличии повреждений вложения (товара), а также приложите результаты видео / фотофиксации поврежденного отправления;
6. Составьте заявление на возврат средств.
Чтобы получить компенсацию при утере отправления:
1. Обратитесь в поддержку сервиса RAKETA;
2. Напишите номер заказа и причину возврата (утеря при доставке по РФ);
3. Составьте заявление на возврат средств. *Для составления акта о наличии повреждений вложения (товара), отправление обязательно должно быть вскрыто на пункте выдачи заказов транспортной компании в присутствии сотрудника данной компании, с обязательной, сопутствующей видео / фотофиксацией.
Хранение посылок на складе RAKETA в Китае
RAKETA предоставляет бесплатное хранение неопознанных и неоплаченных посылок в течении 60 дней. В случае, если по истечении этого срока, посылка не была опознана/востребована/оплачена доставка клиентом, RAKETA оставляет за собой право утилизировать содержимое таковой посылки.
Неопознанная посылка – посылка, по которой на момент прибытия на склад RAKETA в Китае в личном кабинете сервиса не был создан заказ с указанием корректного трек-номера китайской транспортной компании.
Неопознанная посылка – посылка, по которой на момент прибытия на склад RAKETA в Китае в личном кабинете сервиса не был создан заказ с указанием корректного трек-номера китайской транспортной компании.
Хранение посылок на складе RAKETA в России
RAKETA предоставляет бесплатное хранение неоплаченных посылок в течение 60 дней. В случае, если по истечении этого срока посылка не была оплачена клиентом, RAKETA оставляет за собой право утилизировать содержимое такой посылки.
Неоплаченная посылка – это посылка, с непроизведенной оплатой за международную доставку.
Обратите внимание, если на нашем сайте при создании заказа вы ввели неверный трек-номер посылки, или в личном кабинете указали не все необходимые данные для оформления посылки, такая посылка не сможет начать оформление и это приведёт к задержке международной доставки. При указании недостоверных данных посылка не сможет пройти таможенный контроль!